KM-01 · Saha Merceği · Müşteri Yolculuğu Haritası

Rota, müşterinin nerede ne yaşadığını
ve deneyimi iyileştirmek için nereden başlamak gerektiğini gösterir.

Rota — Müşteri deneyimini adım adım anlamak

15 dakikalık görüşme planlayın →Ne elde edersiniz?
30+ yılaraştırma deneyimi
81 ilkendi saha ağımız
%100kendi bünyemizde veri

Rota · Müşteri Yolculuğu HaritasıMüşteri deneyimini adım adım anlamak

Müşterileriniz işletmenizle karşılaştıkları ilk andan hizmeti kullandıkları son ana kadar pek çok temas noktasından geçer. Bazen küçük bir aksaklık, bazen karşılanmayan bir beklenti, bazen de olumlu bir deneyim müşteri tercihlerini belirler. Ancak bu noktaların hangilerinin gerçekten önemli olduğunu işletme içinden görmek her zaman kolay değildir.

Rota, müşteri yolculuğundaki deneyimleri görünür kılar; sorunların ve memnuniyet yaratan noktaların nerede ortaya çıktığını anlamanıza yardımcı olur.

Gizli müşteri ziyaretlerini; gözlem, derinlemesine görüşme ve gerektiğinde anketle birleştiririz. Böylece yalnızca belirli bir hizmet standardının karşılanıp karşılanmadığını değil, müşterinin deneyimi nasıl yaşadığını ve hangi noktaların iyileştirmeye açık olduğunu da inceleriz.

Ne teslim alırsınız

Rota sonunda ne elde edersiniz?

01

Müşterinin temas noktalarını ve deneyimini gösteren bir müşteri yolculuğu haritası

02

Memnuniyeti artıran ve sorun yaratan noktaların belirlenmesi

03

İyileştirme alanlarının önem ve önceliklerine göre sıralanması

04

Şubeler, lokasyonlar veya hizmet noktaları arasında karşılaştırma

05

Deneyimi geliştirmek için somut aksiyon önerileri

Kimin için

Rota; perakende zincirleri, banka şubeleri ve müşterileriyle fiziksel temas kuran diğer hizmet işletmeleri için tasarlanmıştır.

MÜŞTERİLERİNİZİN NE YAŞADIĞINI YERİNDE GÖRMEK İSTİYORSANIZ, ROTA'YI SORUN.

Görüşme planlayın →
Nasıl çalışırız

Sorudan karara dört adım.

Soruyu netleştiririz

Brief'i "hangi karar için?" sorusuyla yeniden yazarız. Mercek seçimi burada yapılır; gerekirse iki model tek teklifte birleşir.

Merceği kurarız

Şablon metodoloji + sabit çıktı formatı. Veri kanalı soruya göre: yüz yüze, panel, CATI, ses kaydı ya da müşterinin kendi verisi.

Sahada ölçeriz

GPS onayı, ses kaydı doğrulaması ve süpervizör kontrolü. Açık uçlu yanıtlar Yankı hattında araştırmacı onayıyla kodlanır.

Karar diliyle yazarız

Her raporda "ne oldu" değil "ne yapmalı" katmanı zorunludur. Sürekli ürünlerde bulgular trend olarak birikir.

30+ yılaraştırma deneyimi
81 ilkendi saha ağımızla yüz yüze erişim
%100veriyi yalnızca kendimiz topluyoruz
10 yılanonim proje arşivi
Birlikte çalıştığı modeller

Rota, bu modellerle birlikte daha çok şey gösterir.

VedaMüşterileriniz neden ayrılıyor?→Yankıİnsanların anlattıklarını anlamlı bilgiye dönüştürün→Aynaİşletmenin durumuna bağımsız ve çok kaynaklı bakış→
Kolektif Mercek ailesi

Tek kök, üç mercek, sekiz model.

Her model tek bir yönetim sorusuna odaklanır. Sorunuz hangisiyse, merceği o.

Saha Merceğiİnsanlarla temas ederek, deneyimlerin ardındaki nedenleri anlamak

RotaMüşteri deneyimini adım adım anlamakVedaMüşterileriniz neden ayrılıyor?

Sürekli MercekBir defalık ölçümden, zaman içinde biriken bilgiye

NabızPazar ve tüketici eğilimlerini düzenli izlemeAynaİşletmenin durumuna bağımsız ve çok kaynaklı bakışAtlasMahalle ölçeğinde biriken ticari bilgi

Veri MerceğiVerinin içindeki bilgiyi ortaya çıkarmak

SimyaElinizdeki veride henüz görmediğiniz ne var?Yankıİnsanların anlattıklarını anlamlı bilgiye dönüştürünUfukPazarın büyüklüğünü ve büyüme fırsatlarını anlayın
Ailenin tamamını ana sayfada inceleyin
Referanslar

Stratejik kararlarında bize güvenen kurumlar

Referans 1Referans 2Referans 3Referans 4Referans 5Referans 6Referans 7Referans 8Referans 9Referans 10Referans 11Referans 12Referans 13Referans 14
Bize ulaşın

Rota için sorunuzu anlatın;
15 dakikada ne yapabileceğimizi gösterelim.

Kolektif Araştırma

Brief'inizi paylaşın; size uyan modeli ve teklifi hazırlayalım.

📍 Gülbahar Mh. Cemal Sururi Sk. No 15E Kat 4 Daire 23 Şişli / İstanbul

✉ info@kolektifarastirma.com

☎ +90 (212) 212 18 68