Veda, kimin ayrıldığını bilmenin ötesine geçerek
neden ayrıldığını anlamanıza yardımcı olur.

Bir işletme, hangi müşterilerini kaybettiğini çoğu zaman kayıtlarından görebilir. Fakat bu müşterilerin neden ayrıldığını, başka bir işletmeyi neden tercih ettiğini ya da geri dönme ihtimalinin bulunup bulunmadığını aynı açıklıkla bilemeyebilir.

Üstelik yalnızca mevcut müşterilere sorulan memnuniyet soruları, artık müşteri olmayanların deneyimini ve kararlarını açıklamakta yetersiz kalır.

Veda, işletmenizi terk eden müşterilerin ayrılma nedenlerini ortaya çıkarmak ve müşteri kaybının ardındaki dinamikleri anlamak için tasarlanmış bir araştırma çözümüdür.

Müşterinizin kayıp müşteri kayıtlarından hareketle ayrılan kişilere ulaşır; görüşmelerle onların deneyimlerini ve kararlarını anlamaya çalışırız. İlk aşamada ortaya çıkan nedenleri daha geniş bir müşteri grubunda ölçerek hangi etkenlerin ne kadar önemli olduğunu belirleyebiliriz.